AXIA – রিফান্ড ও রিটার্ন নীতি (শারীরিক পণ্য)

AXIA-তে আমরা আমাদের গ্রাহকদের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিয়ে থাকি। তবুও, কোনো কারণে আপনি যদি আপনার ক্রয়কৃত পণ্যে সম্পূর্ণভাবে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে নিচের রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা মনোযোগসহকারে পড়ুন।

১. রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ

১.১. বই বা অন্যান্য শারীরিক পণ্য শিপমেন্ট গ্রহণের তারিখ থেকে ২ (দুই) দিনের মধ্যে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের আবেদন গ্রহণযোগ্য হবে।
১.২. পণ্য গ্রহণের পর ৩ (তিন) দিন অতিবাহিত হলে, দুঃখজনকভাবে আমরা কোনো রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ প্রদান করতে পারব না।

২. রিটার্নের যোগ্যতা

২.১. রিটার্নের জন্য পণ্যটি অবশ্যই অর্ডারের সঙ্গে অমিল (Mismatch) হতে হবে অথবা ভুল পণ্য পাঠানো হয়ে থাকতে হবে।
২.২. রিটার্ন দাবি করার ক্ষেত্রে পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত অবস্থায় থাকতে হবে এবং যেভাবে পেয়েছেন ঠিক সেই অবস্থায় থাকতে হবে।
২.৩. পণ্যটি অবশ্যই তার মূল প্যাকেজিংসহ ফেরত দিতে হবে।

৩. রিফান্ড প্রক্রিয়া

৩.১. আপনার রিটার্নকৃত পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর তা পরীক্ষা করা হবে।
৩.২. পণ্য গ্রহণ ও পর্যালোচনার পর আপনাকে ইমেইলের মাধ্যমে জানানো হবে যে আপনার রিটার্ন গ্রহণ করা হয়েছে কি না।
৩.৩. যদি রিটার্ন অনুমোদিত হয়, তাহলে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে এবং আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতেই অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
৩.৪. রিফান্ড অনুমোদনের পর সর্বোচ্চ ১০ (দশ) কার্যদিবসের মধ্যে অর্থ আপনার অ্যাকাউন্ট বা স্টেটমেন্টে প্রতিফলিত হতে পারে।

৪. রিটার্নযোগ্য নয় এমন পণ্য

৪.১. ডিজিটাল পণ্য (যেমন: ই-বুক, অনলাইন কনটেন্ট) রিটার্ন বা রিফান্ডযোগ্য নয়।
৪.২. যেসব পণ্য পণ্যের বিবরণে স্পষ্টভাবে Non-refundable / Non-returnable হিসেবে উল্লেখ করা আছে, সেগুলোর ক্ষেত্রেও রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়।

৫. ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য

৫.১. আপনি যদি ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ বই বা পণ্য গ্রহণ করেন, তাহলে অনুগ্রহ করে অবিলম্বে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
৫.২. এ ধরনের ক্ষেত্রে আমরা পণ্য পরিবর্তন (Replacement) বা সম্পূর্ণ রিফান্ডের ব্যবস্থা করব।
৫.৩. ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের রিটার্নের ক্ষেত্রে কুরিয়ার খরচ AXIA বহন করবে।

৬. রিটার্ন শুরু করার পদ্ধতি

৬.১. রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ শুরু করতে অনুগ্রহ করে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন:

📧 ইমেইল: info@axiabooks.com
📞 ফোন: +88 01841 658802

৬.২. আমাদের টিম আপনাকে সম্পূর্ণ রিটার্ন প্রক্রিয়ার বিষয়ে দিকনির্দেশনা প্রদান করবে।

৭. দেরিতে বা অনুপস্থিত রিফান্ড

৭.১. যদি আপনি এখনও রিফান্ড না পেয়ে থাকেন, তাহলে প্রথমে আপনার ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বা কার্ড স্টেটমেন্ট পরীক্ষা করুন।
৭.২. অনেক ক্ষেত্রে ব্যাংক বা কার্ড ইস্যুকারী প্রতিষ্ঠানের কারণে রিফান্ড পোস্ট হতে কিছুটা সময় লাগতে পারে।
৭.৩. নির্ধারিত সময় পার হয়ে গেলেও যদি রিফান্ড না পান, তাহলে অনুগ্রহ করে আপনার ব্যাংক বা কার্ড কোম্পানির সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

৮. নীতিমালা হালনাগাদ

৮.১. গ্রাহকসেবার মান উন্নয়ন ও ইন্ডাস্ট্রি স্ট্যান্ডার্ড অনুযায়ী AXIA যেকোনো সময় এই রিফান্ড ও রিটার্ন নীতি পরিবর্তন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
৮.২. যেকোনো পরিবর্তন আমাদের ওয়েবসাইটে প্রকাশের সঙ্গে সঙ্গে কার্যকর হবে।

৯. যোগাযোগ

এই রিফান্ড ও রিটার্ন নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন থাকলে বা অতিরিক্ত সহায়তার প্রয়োজন হলে অনুগ্রহ করে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন:

📧 ইমেইল: info@axiabooks.com
📞 ফোন: +88 01841 658802

AXIA-তে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা আপনার আস্থাকে মূল্য দিই এবং একটি সহজ, নিরাপদ ও স্বচ্ছ কেনাকাটার অভিজ্ঞতা দিতে সর্বদা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।