Frequent Asked Questions
You can show the faqs with Wolmart Elements easily.
Shipping Information
বর্তমানে AXIA Steadfast Courier–এর মাধ্যমে Cash on Delivery (COD) সেবা প্রদান করে। Bili, Pathao, Sundarban Courier বা অন্যান্য কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে ডেলিভারি সম্ভব, তবে সে ক্ষেত্রে অগ্রিম পেমেন্ট (Upfront Payment) আমাদের মার্চেন্ট বিকাশ অ্যাকাউন্টে করতে হবে। COD ছাড়া অন্য কোনো শিপিং পদ্ধতিতে অগ্রিম পেমেন্ট ছাড়া অর্ডার প্রসেস করা হয় না।
• ঢাকার ভেতরে, যদি অর্ডার দুপুর ১২টার আগে করা হয়, অনুরোধ সাপেক্ষে Same Day Delivery সম্ভব।
• সাধারণভাবে ঢাকার ভেতরে পরের দিন ডেলিভারি করা হয়।
• কিছু ক্ষেত্রে ভেন্ডর থেকে বই সংগ্রহ বা বিক্রেতা নিজে শিপ করলে সামান্য দেরি হতে পারে।
• ঢাকার বাইরে ডেলিভারি সাধারণত কমপক্ষে ২ দিন সময় নেয় এবং কিছু এলাকায় ৩–৪ দিন লাগতে পারে।
• আমাদের স্ট্যান্ডার্ড শিপিং সময়সীমা ঢাকার ভেতর ও বাইরে মিলিয়ে ৫–১০ কার্যদিবস, তবে আমরা যত দ্রুত সম্ভব পার্সেল পাঠানোর চেষ্টা করি।
হ্যাঁ, AXIA আন্তর্জাতিকভাবে পার্সেল পাঠায়, তবে শুধুমাত্র বাংলাদেশি প্রকাশকদের বই।
• আন্তর্জাতিক শিপমেন্টের ক্ষেত্রে কুরিয়ার চার্জ অগ্রিম গ্রহণ করা হয়।
• পার্সেলের ওজন ও সম্ভাব্য খরচ সম্পর্কে আগে গ্রাহক বা প্রাপকের সঙ্গে যোগাযোগ করা হয়।
• কাস্টমস ডিউটি বা অন্যান্য শুল্ক (যদি থাকে) সম্পূর্ণভাবে ক্রেতা বা প্রাপকের দায়িত্বে থাকবে।
বর্তমানে AXIA নিম্নলিখিত শিপিং সার্ভিস ব্যবহার করে:
• Steadfast Courier
• Bili
• Pathao
শিপিং পদ্ধতি অর্ডারের ধরন, অবস্থান ও পেমেন্ট মেথড অনুযায়ী নির্ধারিত হয়।
Payment
AXIA বর্তমানে নিম্নলিখিত পেমেন্ট পদ্ধতি গ্রহণ করে:
• Cash on Delivery (COD)
• Bkash Payment Gateway এর মাধ্যমে অনলাইন চেকআউট
• ক্রেতার পছন্দ অনুযায়ী Bkash Merchant Payment (WhatsApp বা ওভার-দ্য-কাউন্টার কেনাকাটার জন্য)
z
• Bulk Purchase বা Pre-Order এর ক্ষেত্রে Bank Account Transfer গ্রহণ করা হয়
হ্যাঁ, AXIA-তে অনলাইনে কেনাকাটা সম্পূর্ণ নিরাপদ।
আমাদের ব্যবহৃত পেমেন্ট গেটওয়ে সম্পূর্ণ সুরক্ষিত এবং পেমেন্টের সময় আপনি যে তথ্য প্রদান করেন, তা AXIA দেখতে বা সংরক্ষণ করতে পারে না।
COD ছাড়া অন্য যেকোনো বিক্রয় যদি F-Commerce বা অনলাইন প্ল্যাটফর্মে সম্পন্ন হয় এবং পরবর্তীতে আমাদের After Sales Service-এ কোনো সমন্বয়ের প্রয়োজন হয়, সেক্ষেত্রে যেকোনো অতিরিক্ত পরিশোধ (Overpayment) যথাযথভাবে সমন্বয় করা হয়।
Orders & Returns
আপনি নিচের যেকোনো উপায়ে AXIA-তে অর্ডার করতে পারেন:
• আমাদের ওয়েবসাইটে নিজে নিজে অর্ডার ও চেকআউট সম্পন্ন করে
• WhatsApp মেসেজ বা WhatsApp কল করে
• WhatsApp-এ বই বা পণ্যের ছবি শেয়ার করে অর্ডার দিয়ে
অর্ডার করার জন্য শুধু ডেলিভারি ঠিকানা, বৈধ ফোন নম্বর ও নাম প্রয়োজন।
ওয়েবসাইটের মাধ্যমে অর্ডার করলে ই-ইনভয়েস পাঠানোর জন্য আপনার ইমেইল ঠিকানা নেওয়া হয়।
না, অর্ডার করতে অ্যাকাউন্ট খোলা বাধ্যতামূলক নয়।
তবে আমরা অ্যাকাউন্ট তৈরি করার পরামর্শ দিই, কারণ এতে আপনি—
• আপনার পছন্দের বই Watch List করতে পারবেন
• বই Compare করতে পারবেন
• আপনার অর্ডার ট্র্যাক করতে পারবেন
দ্রুত অর্ডারের জন্য শুধু বইয়ের নাম জানিয়ে অ্যাভেইলেবিলিটি জানতে পারেন এবং ডেলিভারি ঠিকানা দিলে আমরা বই পাঠিয়ে দেব।
আপনি যদি এমন কোনো বই পান যা আপনি অর্ডার করেননি বা ভুল পার্সেল পান, তাহলে সেটি রিটার্ন করতে পারবেন।
প্যাকিংয়ের আগে আমরা সবসময় QC (Quality Check) করি।
ডেলিভারি নেওয়ার সময়ই পার্সেলটি ভালোভাবে দেখে নিন। যদি কোনো সমস্যা থাকে, একই ডেলিভারি ম্যানের মাধ্যমে সঙ্গে সঙ্গে রিটার্ন করার জন্য অনুরোধ করা হয়।
আপনি আপনার অর্ডার কুরিয়ারে পাঠানোর আগে পরিবর্তন করতে পারবেন।
একবার অর্ডার শিপিং কোম্পানির কাছে হস্তান্তর করা হলে, অর্ডার পরিবর্তন করা সম্ভব নয়।
অর্ডার শিপমেন্টের পর আপনি কুরিয়ার কোম্পানি থেকে একটি SMS পাবেন, যেখানে একটি Tracking Code থাকবে।
ওই কোড ব্যবহার করে বা SMS-এর লিংকে ক্লিক করে আপনি সহজেই আপনার পার্সেলের বর্তমান অবস্থা ট্র্যাক করতে পারবেন।