AXIA – শপ অর্ডার বাতিলকরণ নীতি (Shop Order Cancellation Policy)

AXIA-এর অনলাইন শপ থেকে পণ্য ক্রয়ের ক্ষেত্রে নিম্নোক্ত অর্ডার বাতিলকরণ নীতিমালা প্রযোজ্য হবে। আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার ও অর্ডার করার মাধ্যমে আপনি এই নীতিমালায় সম্মতি প্রদান করছেন।

১. অসম্পূর্ণ অর্ডার ও পেমেন্ট ব্যর্থতা

১.১. যেকোনো অর্ডার যা সম্পূর্ণভাবে চেকআউট করা হয়নি বা পেমেন্ট ব্যর্থ (Payment Failure) হয়েছে, তা স্বয়ংক্রিয়ভাবে AXIA প্ল্যাটফর্ম কর্তৃক বাতিল বলে গণ্য হবে।
১.২. এ ধরনের অর্ডারের জন্য আলাদাভাবে গ্রাহককে জানানো বা কোনো দাবি গ্রহণযোগ্য হবে না।

২. পণ্যের প্রাপ্যতা ও মূল্য সংক্রান্ত বিষয়

২.১. আমাদের ওয়েবসাইটে দেওয়া সকল অর্ডার পণ্যের প্রাপ্যতা (Availability) এবং অর্ডারের মূল্য নিশ্চিতকরণের ওপর নির্ভরশীল।
২.২. AXIA যেকোনো সময়, যেকোনো কারণেই—যেমন সীমিত স্টক, পণ্যের তথ্য বা মূল্যে ভুল, বা অনিবার্য পরিস্থিতিতে—অর্ডার বাতিল বা গ্রহণ না করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
২.৩. এ ধরনের ক্ষেত্রে গ্রাহককে বিষয়টি জানানো হবে এবং প্রযোজ্য হলে আমাদের Refund Policy অনুযায়ী অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।

৩. সফল পেমেন্টের পর অর্ডার বাতিল

৩.১. যে অর্ডার সফলভাবে চেকআউট সম্পন্ন হয়েছে এবং পেমেন্ট নিশ্চিত হয়েছে, সেই অর্ডার গ্রাহক কর্তৃক বাতিল (Cancel) করা যাবে না।
৩.২. তবে, গ্রাহক আমাদের Refund and Return Policy অনুযায়ী পণ্য ফেরতের আবেদন করতে পারবেন, যদি তা নীতিমালার শর্ত পূরণ করে।

৪. নীতিমালা পরিবর্তন

৪.১. গ্রাহক সেবার মান উন্নয়নের লক্ষ্যে AXIA যেকোনো সময় এই অর্ডার বাতিলকরণ নীতি আংশিক বা সম্পূর্ণভাবে পরিবর্তন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
৪.২. যেকোনো পরিবর্তন আমাদের ওয়েবসাইটে প্রকাশের সঙ্গে সঙ্গে কার্যকর হবে।

৫. ডেলিভারির পর পণ্য গ্রহণে অস্বীকৃতি (Refusal After Shipment)

৫.১. পণ্য শিপমেন্ট সম্পন্ন হওয়ার পর যদি কোনো গ্রাহক অযৌক্তিকভাবে পণ্য গ্রহণে অস্বীকৃতি জানান, তাহলে সেই অর্ডারের জন্য প্রযোজ্য সম্পূর্ণ কুরিয়ার চার্জ গ্রাহককেই বহন করতে হবে।

৫.২. উক্ত কুরিয়ার ব্যয় গ্রাহক পরিশোধে ব্যর্থ হলে, AXIA সেই বিষয়ে প্রয়োজনীয় আইনগত বা প্রশাসনিক পদক্ষেপ গ্রহণের অধিকার সংরক্ষণ করে।

৫.৩. এ ধরনের অনাকাঙ্ক্ষিত আচরণের রেকর্ড AXIA সংরক্ষণ করতে পারে এবং প্রয়োজনে তা সংশ্লিষ্ট অনলাইন ডেলিভারি নেটওয়ার্ক বা প্রাসঙ্গিক প্ল্যাটফর্মে উল্লেখ করা হতে পারে, যা ভবিষ্যতে গ্রাহকের অনলাইন পণ্য ডেলিভারি গ্রহণযোগ্যতা ও বিশ্বাসযোগ্যতার ওপর নেতিবাচক প্রভাব ফেলতে পারে।

৫.৪. গ্রাহকদের অনুরোধ করা হচ্ছে—অনলাইন অর্ডার করার পূর্বে পণ্য সংক্রান্ত তথ্য সতর্কতার সঙ্গে পর্যালোচনা করার জন্য, যাতে এ ধরনের পরিস্থিতি এড়ানো যায়।

৬. যোগাযোগ

এই অর্ডার বাতিলকরণ নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন থাকলে বা অতিরিক্ত সহায়তার প্রয়োজন হলে অনুগ্রহ করে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন:

📧 ইমেইল: info@axiabooks.com
📞 ফোন: +88 01841 658802