AXIA – শিপিং ও ডেলিভারি নীতি (Shipping Policy)

AXIA-তে আমরা আমাদের গ্রাহকদের জন্য একটি নির্ভরযোগ্য ও স্বচ্ছ ডেলিভারি অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের শিপিং ও ডেলিভারি সংক্রান্ত নীতিমালা নিচে বিস্তারিতভাবে উল্লেখ করা হলো।

১. অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ

১.১. আপনার অর্ডার গ্রহণের পর ২ থেকে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে তা প্রক্রিয়াকরণ করা হয়। এই সময়ের মধ্যে অর্ডার যাচাই, মান নিয়ন্ত্রণ এবং সংশ্লিষ্ট ভেন্ডরের (Vendor) নিশ্চিতকরণ অন্তর্ভুক্ত থাকে।

১.২. স্ট্যান্ডার্ড ডেলিভারি সময়সূচি

• ঢাকার ভেতরে: আনুমানিক ৫ কার্যদিবস
• ঢাকার বাইরে: আনুমানিক ১০ কার্যদিবস

উক্ত সময়সীমা আনুমানিক এবং পরিস্থিতিভেদে পরিবর্তিত হতে পারে।

২. শিপিং পদ্ধতি

২.১. গ্রাহকদের প্রয়োজন অনুযায়ী আমরা একাধিক শিপিং অপশন প্রদান করি, যার মধ্যে স্ট্যান্ডার্ড এবং দ্রুত ডেলিভারি অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।
২.২. নির্বাচিত শিপিং পদ্ধতির ওপর ভিত্তি করে ডেলিভারি সময় ও খরচ পরিবর্তিত হতে পারে।

৩. ভেন্ডরের দায়িত্ব

৩.১. AXIA একাধিক ভেন্ডরের সঙ্গে কাজ করে এবং প্রত্যেক ভেন্ডর তাদের নিজ নিজ পণ্যের অর্ডার পূরণের জন্য দায়ী।
৩.২. সকল ভেন্ডরকে AXIA-এর নির্ধারিত শিপিং নির্দেশিকা অনুসরণ করতে হয়।

৪. আনুমানিক ডেলিভারি সময়

৪.১. চেকআউট প্রক্রিয়ার সময় আনুমানিক ডেলিভারি সময় প্রদর্শিত হয়।
৪.২. ভেন্ডরের অবস্থান ও গ্রাহকের ডেলিভারি ঠিকানার ওপর ভিত্তি করে এই সময়সীমা পরিবর্তিত হতে পারে।

৫. শিপিং চার্জ

৫.১. শিপিং চার্জ নির্ধারিত হয় ভেন্ডরের শিপিং রেট এবং মোট অর্ডার মূল্যের ওপর ভিত্তি করে।
৫.২. প্রযোজ্য শিপিং চার্জ চেকআউটের সময় গ্রাহককে জানানো হয়।

৬. অর্ডার ট্র্যাকিং

৬.১. আপনার অর্ডার শিপমেন্ট সম্পন্ন হলে আপনাকে একটি ট্র্যাকিং নম্বর প্রদান করা হবে, যার মাধ্যমে আপনি আপনার ডেলিভারির অগ্রগতি পর্যবেক্ষণ করতে পারবেন।

৭. বিভক্ত শিপমেন্ট (Split Shipments)

৭.১. একাধিক ভেন্ডর থেকে পণ্য অর্ডার করলে সেগুলো আলাদা আলাদা শিপমেন্টে পৌঁছাতে পারে।
৭.২. প্রতিটি শিপমেন্টের অবস্থা সম্পর্কে গ্রাহককে অবহিত করা হবে।

৮. আন্তর্জাতিক শিপিং

৮.১. বর্তমানে AXIA আন্তর্জাতিক শিপিং সেবা প্রদান করে না।
৮.২. আন্তর্জাতিক শিপিং কাস্টমস ফি ও আমদানি শুল্কের কারণে জটিল হতে পারে, যা গ্রাহকের দায়িত্ব এবং অনেক ক্ষেত্রে গ্রাহক সম্পূর্ণভাবে প্রক্রিয়া সম্পর্কে অবগত নাও থাকতে পারেন।

৯. ডেলিভারি ব্যর্থতা ও ফেরত অর্ডার

৯.১. গ্রাহককে সঠিক ও সম্পূর্ণ ডেলিভারি ঠিকানা প্রদান করতে হবে।
৯.২. ভুল বা অসম্পূর্ণ ঠিকানার কারণে পণ্য ডেলিভারি ব্যর্থ হলে বা ফেরত এলে অতিরিক্ত শিপিং চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

১০. শিপিং সংক্রান্ত সহায়তা

১০.১. শিপিং বা ডেলিভারি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা সমস্যার জন্য অনুগ্রহ করে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন:

📧 ইমেইল:info@axiabooks.com
📞 ফোন: +88 01841 658802

১১. রিটার্ন ও রিফান্ড

১১.১. রিটার্ন ও রিফান্ড সংক্রান্ত বিস্তারিত জানতে অনুগ্রহ করে আমাদের Refund & Return Policy পেজ দেখুন।

১২. ডেলিভারি বিলম্ব

১২.১. আমরা সময়মতো ডেলিভারি নিশ্চিত করতে সর্বোচ্চ চেষ্টা করি।
১২.২. তবে আবহাওয়া, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, কুরিয়ার সার্ভিসের সমস্যা বা অন্য কোনো নিয়ন্ত্রণবহির্ভূত কারণে ডেলিভারি বিলম্বিত হতে পারে।

১৩. ফোর্স মাজিউর (Force Majeure)

১৩.১. ধর্মঘট, শ্রম বিরোধ, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সরকারি সিদ্ধান্ত বা অন্যান্য অনিবার্য পরিস্থিতিতে ডেলিভারি বিলম্ব বা ব্যর্থ হলে AXIA দায়ী থাকবে না।

১৪. নীতিমালা হালনাগাদ

১৪.১. গ্রাহক সেবার মান উন্নয়ন ও ইন্ডাস্ট্রি পরিবর্তনের সঙ্গে সামঞ্জস্য রাখতে AXIA যেকোনো সময় এই শিপিং নীতি পরিবর্তন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
১৪.২. যেকোনো পরিবর্তন আমাদের ওয়েবসাইটে প্রকাশের সঙ্গে সঙ্গে কার্যকর হবে।